Terapeiti lietošanas noteikumi praksēm un klīnikām

Versija 1.0-rc1 · 2026-10-03 · Melnraksts juristam

Šie noteikumi ir līgums starp Terapeiti un praksi vai klīniku, kas izmanto Terapeiti savā saimnieciskajā vai profesionālajā darbībā. Uz pacientiem tie neattiecas; pacientiem ir atsevišķi lietošanas noteikumi (dokuments 02). Datu apstrādes līgums (dokuments 05) ir šo noteikumu neatņemama sastāvdaļa.

1. Puses, termini un līguma noslēgšana

1.1. Terapeiti operators (turpmāk – Terapeiti): SIA "MNtrade", reģistrācijas numurs 40203483994, PVN maksātāja numurs LV40203483994, juridiskā adrese Metalurgu iela 21-2, Liepāja, LV-3401, e-pasts info@terapeiti.lv. Ja Terapeiti darbībai tiks izveidota atsevišķa sabiedrība, līgums tiek nodots tai saskaņā ar 21.3. punktu.

1.2. Prakse: juridiska persona, individuālais komersants vai pašnodarbināta persona, kas pieņem šos noteikumus, izveidojot prakses kontu, un ir reģistrēta Ārstniecības iestāžu reģistrā vai, ja praksē strādā tikai speciālisti, kas nav ārstniecības personas, atbilst 4.17. punktam. Prakses vārdā noteikumus pieņem persona, kurai ir tiesības praksi pārstāvēt; pieņemot noteikumus, šī persona to apliecina.

1.3. Termini:

1.4. Pieejamība. Noteikumi un DPA ir publiski pieejami portālā (/noteikumi/praksem) arī pirms reģistrācijas, un tos var saglabāt vai izdrukāt.

1.5. Noslēgšana. Līgums ir noslēgts brīdī, kad prakses pārstāvis, izveidojot prakses kontu, atzīmē, ka piekrīt šiem noteikumiem un DPA. Līgums noslēgts elektroniski un ir rakstveida formā (Elektronisko dokumentu likums). Paraksts uz papīra nav vajadzīgs.

1.6. Pieņemšanas ieraksts. Terapeiti saglabā, kura dokumenta versiju, kad un kurš lietotājs pieņēma. Prakses panelī sadaļā "Dokumenti" īpašnieks un administrators redz šos noteikumus, DPA ar pieņemto versiju, datumu un pieņēmēju, veidni "Informācija pacientam" (dokuments 10), darbinieka konfidencialitātes apliecinājuma paraugu (dokuments 11) un saites uz privātuma politiku (01) un pacientu noteikumiem (02).

2. Pakalpojuma apraksts

2.1. Terapeiti praksei sniedz programmatūru kā pakalpojumu un tiešsaistes starpniecības pakalpojumu, ar kura palīdzību pacienti var atrast praksi un pierakstīties.

2.2. Pakalpojumā šobrīd ietilpst:

• prakses un speciālistu publiskās lapas (terapeiti.lv/<prakse> un terapeiti.lv/<prakse>/<speciālists>); foto tiek pārkodēti un to metadati noņemti;
• iekļaušana katalogā (/meklet), kartē un meklētājprogrammās pēc Terapeiti apstiprinājuma (5. sadaļa);
• pieraksts: portālā, ar saiti uz prakses ārējo sistēmu vai pa tālruni (prakse izvēlas). Pacients portālā var pierakstīties tikai pēc sava e-pasta apstiprināšanas;
• kalendārs, darba laiks, pakalpojumi un cenas; vizīšu sērija (1–12 vizītes ar 7 vai 14 dienu intervālu) no kalendāra (4.11. punkts);
• e-pasti pacientiem: pieraksta apstiprinājums, vizīšu sērijas datumi, atgādinājums apmēram 24 stundas pirms vizītes (prakse to var izslēgt), atcelšanas paziņojums, uzaicinājums izveidot portāla kontu. SMS netiek sūtītas (SMS atgādinājumus Terapeiti var piedāvāt vēlāk kā atsevišķu maksas papildpakalpojumu; pirms tam tiks papildināti šie noteikumi un apakšapstrādātāju saraksts);
• prakses noteikts termiņš, līdz kuram pacients var atcelt vizīti tiešsaistē (0, 2, 12, 24, 48 vai 72 stundas; pēc noklusējuma 24), panelī "Publiskā lapa";
• pacientu saraksts, pacientu pievienošana bez portāla konta, kontaktu labošana, brīdinājums par iespējamu dublikātu un ierakstu apvienošana (4.10.–4.12. punkts);
• mājas vingrojumu programmas un pacienta sāpju un pašsajūtas dienasgrāmata;
• elektroniskā ambulatorā karte (citiem speciālistiem tas pats rīks ar nosaukumu "Sadarbības pārskats", 4.18. punkts): ieraksts par katru vizīti, melnraksts, noslēgšana, labojumi ar versijām un iemesliem, izdruka PDF formātā;
• rēķini un kredītrēķini (PDF) bez diagnozēm;
• tiešsaistes maksājumi caur Stripe Connect (9. sadaļa);
• komanda: kolēģu uzaicināšana un lomas (3. sadaļa);
• piekļuves žurnāls un datu eksports (JSON);
• pacientu atsauksmes par speciālistiem (viena par katru speciālistu, pēc vismaz vienas notikušas vizītes), ja funkcija ir ieslēgta (atsauksmju politika, dokuments 03);
• prakses foto galerija (piemēram, telpas, aprīkojums, komanda).

2.3. Terapeiti var Pakalpojumu attīstīt, pievienot un mainīt funkcijas. Ja izmaiņas būtiski samazina Pakalpojumu vai ietekmē prakses tiesības, Terapeiti par tām paziņo saskaņā ar 17. sadaļu.

2.4. Terapeiti nav ārstniecības iestāde, nesniedz veselības aprūpes pakalpojumus un nav puse līgumā starp praksi un pacientu. Par ārstniecību, tās kvalitāti, cenām, atcelšanas noteikumiem un pacientu informēšanu atbild prakse.

2.5. Ambulatorā karte. Karte ir rīks, ko prakse lieto savā atbildībā. Prakse var nokopēt Terapeiti ierakstu veidnes un tās pielāgot vai izveidot savas; Terapeiti veidnes ir palīgmateriāls, un par to, vai ieraksta saturs atbilst normatīvajiem aktiem, atbild Prakse. Veidnēs nedrīkst rakstīt pacientu datus. Jau uzrakstītie ieraksti saglabā veidnes versiju, ar kuru tie rakstīti. Ieraksta noslēgšana nav kvalificēts elektroniskais paraksts; to apliecina lietotāja individuāla pieteikšanās ar divpakāpju autentifikāciju, ieraksta piesaiste autoram, laiks un audita žurnāls. Noslēgtu ierakstu labo tikai tā autors, pievienojot jaunu versiju ar iemeslu; iepriekšējās versijas paliek.

2.6. Terapeiti nenodrošina datu nosūtīšanu uz E-veselību. Šis pienākums paliek praksei (4.5. punkts).

3. Prakses konts, komanda un lomas

3.1. Īpašnieks. Praksi reģistrē persona, kas kļūst par īpašnieku. Īpašnieku nevar noņemt no komandas. Īpašnieka maiņu Terapeiti veic pēc prakses pārstāvja rakstiska pieprasījuma.

3.2. Kolēģu uzaicināšana. Īpašnieks vai administrators panelī "Komanda" uzaicina kolēģi pēc e-pasta adreses un izvēlas lomas. Uzaicinājuma saite ir derīga 7 dienas un izmantojama vienu reizi; to var pieņemt tikai konts ar uzaicināto e-pasta adresi. Administratora lomu piešķirt vai noņemt var tikai īpašnieks. Noņemot lietotāju, viņa piekļuve beidzas uzreiz, bet viņa veiktie ieraksti paliek praksē.

3.3. Lomas.

Viens lietotājs var būt vairākās lomās. Prakses kalendāru un visu pacientu administratīvos datus (vārds, kontakti, vizītes) redz īpašnieks, administrators un reģistratūra; reģistratūra veselības datus neredz. Speciālists, kuram nav arī īpašnieka, administratora, klīnikas vadītāja vai reģistratūras lomas, redz tikai savus pacientus, t. i., tos, ar kuriem viņam ir vizīte, paša sastādīta mājas programma vai paša veikts kartes ieraksts, kā arī pacientus, kurus viņš pats pievienojis praksei. Klīnisko saturu redz tikai ārstējošais speciālists.

Kad pacientu pieraksta pie cita prakses speciālista, šis speciālists kļūst par ārstējošo un var iepazīties ar pacienta karti jau pirms vizītes, lai sagatavotos. Speciālists, kurš kartē veicis ierakstus, saņem paziņojumu, kad jauns kolēģis pirmo reizi iegūst piekļuvi viņa pacienta kartei. Katra kartes atvēršana tiek reģistrēta, un pacients redz, kas viņa datus skatīja.

3.4. Kāpēc vadītājs bez speciālista lomas neredz kartes. MK 2006. gada 4. aprīļa noteikumu Nr. 265 "Medicīnisko dokumentu lietvedības kārtība" 23. punkts prasa, lai ārstniecības procesā neiesaistītas personas nevarētu piekļūt pacienta medicīniskajiem ierakstiem, un Pacientu tiesību likuma 10. pants nosaka, ka informācija par pacientu ir konfidenciāla. Tāpēc Pakalpojums dod piekļuvi klīniskajiem datiem tikai ārstējošajam speciālistam.

3.5. Prakses pienākumi attiecībā uz lietotājiem. Prakse:

• piešķir katrai personai individuālu kontu; kopīgi konti un paroļu nodošana ir aizliegti;
• piešķir speciālista lomu tikai ārstniecības personām, kas reģistrētas Ārstniecības personu reģistrā, vai citiem speciālistiem, kas atbilst 4.16. punktam, un kas drīkst sniegt attiecīgo pakalpojumu;
• piešķir katram tikai darbam vajadzīgās lomas un nekavējoties noņem lietotāju, kurš praksē vairs nestrādā;
• pirms piekļuves piešķiršanas panāk, ka lietotājs rakstiski apņemas ievērot pacientu datu konfidencialitāti (darba līgumā vai apliecinājumā; paraugs: dokuments 11), un instruē viņu par prakses datu aizsardzības kārtību;
• nodrošina, ka lietotāji iestata divpakāpju autentifikāciju (autentifikatora lietotni); bez tās prakses panelis nav pieejams. Paroles garums ir vismaz 10 zīmes;
• regulāri pārskata panelī "Piekļuves žurnāls", kurš un kad atvēra pacientu datus.

3.6. Prakse atbild par darbībām, kas veiktas ar tās lietotāju kontiem, ja vien tās nav notikušas Terapeiti drošības pasākumu trūkuma dēļ.

3.7. Ja prakse uzzina par neatļautu piekļuvi kontam, tā nekavējoties paziņo Terapeiti uz info@terapeiti.lv.

3.8. Atbildība par prakses lietotājiem. Prakse kā pārzinis atbild par to, kā tās darbinieki un citas personas, kurām tā piešķīrusi piekļuvi, apstrādā pacientu datus (VDAR 24. pants, 29. pants un 32. panta 4. punkts). Ja prakses lietotājs datus skatās bez vajadzības, izpauž vai izmanto ļaunprātīgi, tas ir prakses pusē noticis personas datu aizsardzības pārkāpums: prakse to izvērtē, vajadzības gadījumā 72 stundu laikā ziņo Datu valsts inspekcijai un informē pacientus. Terapeiti pēc prakses pieprasījuma bez kavēšanās izsniedz attiecīgos piekļuves žurnāla ierakstus un bloķē norādīto lietotāju (DPA 10.5. punkts).

4. Prakses pienākumi

4.1. Reģistrācija. Prakse, kurā strādā vismaz viens ārstniecības speciālists, apliecina, ka tā ir reģistrēta Ārstniecības iestāžu reģistrā, un norāda reģistra kodu prakses profilā. Kods tiek rādīts publiskajā lapā. Pirms apstiprināšanas Terapeiti pārbauda kodu reģistrā. Prakse nekavējoties paziņo Terapeiti, ja reģistrācija tiek apturēta vai izslēgta.

4.2. Tiesīgi speciālisti. Prakse publicē un ļauj pierakstīties tikai pie speciālistiem, kuri saskaņā ar Ārstniecības likumu vai Psihologu likumu drīkst sniegt attiecīgos pakalpojumus Latvijā, un tikai ar profesiju no Terapeiti profesiju saraksta (4.16. punkts). Citam speciālistam prakse profilā norāda 4.16. punktā prasītās ziņas; pārējais šajā punktā attiecas uz viņu tāpat. Ja speciālists ir ārstniecības persona, prakse viņa profilā norāda Ārstniecības personu reģistra numuru, kas publiskajā lapā tiek rādīts ar saiti uz oficiālo reģistru, un uztur to aktuālu. Ja speciālists vairs nav reģistrā vai viņam aizliegts praktizēt, prakse nekavējoties paslēpj viņa profilu un pārtrauc pierakstus pie viņa. Terapeiti var numuru pārbaudīt reģistrā un atzīmēt profilu kā pārbaudītu; atzīme nozīmē tikai to, ka pārbaudes dienā persona bija reģistrā, un neapliecina izglītību vai pakalpojuma kvalitāti. Speciālistu izglītību un sertifikātus Terapeiti nepārbauda; par to patiesumu atbild prakse.

4.3. Publiskais saturs. Prakse uztur publisko saturu patiesu, aktuālu un nemaldinošu. Tajā nedrīkst būt pacientu datu un solījumu par ārstēšanas rezultātiem. Prakse atbild, lai saturs atbilstu reklāmas un ārstniecības jomas tiesību aktiem.

4.4. Prakses noteikumi pacientiem. Prakse pirms pieraksta parāda pacientiem savas cenas, vizītes ilgumu, atcelšanas un neierašanās kārtību, priekšapmaksas un atmaksas kārtību, un iestata termiņu tiešsaistes atcelšanai (2.2. punkts). Publiskā lapa šo termiņu rāda pacientam. Prakse atbild par saviem noteikumiem un to izpildi.

4.5. E-veselība. Datu nodošana E-veselībā un citās valsts informācijas sistēmās, ja to prasa tiesību akti (arī Ministru kabineta 2014. gada 11. marta noteikumu Nr. 134 "Noteikumi par vienoto veselības nozares elektronisko informācijas sistēmu" grozījumi), ir prakses pienākums. Ja Terapeiti nākotnē piedāvās integrāciju, tas par to paziņos.

4.6. Medicīnisko dokumentu glabāšana. Glabāt medicīniskos dokumentus 40 gadus pēc pēdējā ieraksta vai 15 gadus pēc pacienta nāves (MK noteikumi Nr. 265) ir prakses kā ārstniecības iestādes pienākums. Terapeiti glabā datus Pakalpojumā līguma darbības laikā un līguma beigās nodrošina eksportu (18.3. punkts). Pakalpojums nav arhīvs, kas garantē glabāšanu pēc līguma beigām.

4.7. Datu aizsardzība. Prakse ir pacientu datu pārzinis: tā nodrošina tiesisko pamatu, informē pacientus (savā privātuma paziņojumā vai ar veidni 10), izpilda datu subjektu pieprasījumus un ziņo Datu valsts inspekcijai. Terapeiti palīdz saskaņā ar DPA.

4.8. Pacienta kopija 3 darbdienās. Pacientu tiesību likuma 9. pants prasa izsniegt pacientam viņa medicīnisko dokumentu kopiju triju darbdienu laikā. Pacients savu karti Pakalpojumā pagaidām neredz, tāpēc kopiju izsniedz prakse. Ārstējošais speciālists pacienta lapā atver "Izdruka (PDF)": visi noslēgtie ieraksti ar jaunāko saturu un labojumu iemesliem, pēc izvēles arī iepriekšējās versijas, bez melnrakstiem; PDF saglabā ar pārlūka funkciju "Saglabāt kā PDF". Katra izdrukā atvērtā ieraksta skatīšana tiek reģistrēta audita žurnālā. Pilnu klīnisko datu kopu ārstējošais speciālists var lejupielādēt panelī "Datu eksports" (JSON).

4.9. Nodokļi un rēķini pacientiem. Prakse pati atbild par saviem rēķiniem pacientiem, PVN un grāmatvedību. Rēķinu veidne ir rīks, nevis nodokļu konsultācija.

4.10. Pacienti bez portāla konta. Prakse var pievienot pacientu, kuram nav portāla konta (piemēram, pierakstījies pa tālruni vai klātienē): vārdu, uzvārdu, tālruni, pēc izvēles e-pastu un dzimšanas datumu. Personas kods netiek vākts. Par šiem datiem pārzinis ir prakse, Terapeiti ir apstrādātājs. Prakse:

• nodrošina tiesisko pamatu (veselības datiem VDAR 9. panta 2. punkta h) apakšpunkts un Pacientu tiesību likums);
• informē pacientu par datu apstrādi (VDAR 13. pants), piemēram, ar izdrukājamu veidni "Informācija pacientam" panelī (/panelis/pacienti/informacija, dokuments 10);
• ievada tikai vajadzīgos datus un pirms uzaicinājuma pārbauda, ka e-pasts ir pareizs;
• bērnam līdz 14 gadiem portāla konta uzaicinājumu nesūta; bērnu pieraksta likumiskais pārstāvis savā kontā (4.14.) vai bērna ieraksts paliek bez portāla konta, un saziņa notiek ar likumisko pārstāvi (privātuma politikas 14. sadaļa). Pusaudzim no 14 gadiem prakse var nosūtīt parasto uzaicinājumu uz viņa paša e-pastu.

Uzaicinājumu izveidot portāla kontu Terapeiti nosūta pēc prakses norādījuma un prakses vārdā. E-pastā ir tikai prakses nosaukums un saite, bez veselības ziņām. Saite ir derīga 7 dienas un vienreizēja; vienam pacientam praksē dienā var nosūtīt ne vairāk kā 5 uzaicinājumus. Prakses ieraksts tiek piesaistīts portāla kontam tikai tad, ja pieslēgtā konta e-pasts sakrīt ar uzaicinājuma adresi. No šī brīža par portāla kontu pārzinis ir Terapeiti (privātuma politika, dokuments 01), bet prakses ieraksti paliek prakses pārziņā.

4.11. Vizīšu sērijas. Reģistratūra, administrators un īpašnieks var pierakstīt sēriju pie jebkura prakses speciālista jebkuram prakses pacientam. Speciālists bez šīm lomām var pierakstīt sēriju tikai pie sevis un tikai pacientam, kuru jau ārstē, lai pieraksts neatvērtu piekļuvi cita speciālista pacienta klīniskajiem datiem. Pacients saņem vienu e-pastu ar visiem datumiem.

4.12. Kontaktu labošana un ierakstu apvienošana. Prakses lietotāji ar attiecīgu lomu var labot pacienta kontaktus. Ja ieraksts piesaistīts portāla kontam, e-pastu maina tikai pacients savā kontā; jauns e-pasts atceļ neizmantotos uzaicinājumus. Ja Pakalpojums brīdina par iespējamu dublikātu, īpašnieks vai speciālists, kas ārstē abus ierakstus, pēc priekšskatījuma var tos apvienot. Prakse atbild, lai apvieno tikai vienas un tās pašas personas ierakstus. Noslēgto ierakstu saturs, autors un paraksts nemainās; vecie identifikatori tiek saglabāti, lai žurnāli paliktu izsekojami.

4.13. Gaidīšanas saraksts. Pacienti var pieteikties paziņojumam par agrāku brīvu laiku prakses pakalpojumiem. Šo apstrādi veic Terapeiti kā pārzinis (DPA II pielikuma B daļa). Prakse kalendārā redz tikai gaidītāju skaitu pa pakalpojumiem un pacientu datus nesaņem, kamēr pacients nepierakstās. Paziņojumi tiek sūtīti tikai apstiprinātām praksēm ar tiešsaistes pierakstu.

4.14. Bērni. Bērna pirmajā vizītē prakse pārbauda, vai persona, kas viņu pierakstījusi, ir bērna likumiskais pārstāvis, un panelī atzīmē "Pārstāvība pārbaudīta". Prakse atslēdz pārstāvja saikni, ja uzzina, ka viņam nav tiesību pārstāvēt bērnu. Ja bērnam ir 14–17 gadi, prakse pirmajā vizītē jautā arī pašam pusaudzim, vai viņš piekrīt datu apstrādei portālā un vecāka piekļuvei (Pacientu tiesību likuma 13. pants). Speciālists pēc 14–17 gadus veca pacienta lūguma var noteikt, ka vecākam netiek rādīts klīniskais saturs (Pacientu tiesību likuma 13. pants), un atbild par šo lēmumu.

4.15. Grupu nodarbības. Grupu nodarbībās portāls dalībniekiem nerāda citu dalībnieku datus; pacienti redz tikai brīvo vietu skaitu. Prakse katram dalībniekam ambulatorajā kartē ieraksta atsevišķu ierakstu un neraksta tajā citu dalībnieku datus.

4.16. Speciālistu veidi un profesiju saraksts. Pakalpojumā ir divi speciālistu veidi:

• ārstniecības speciālists: ārstniecības persona, kas reģistrēta Ārstniecības personu reģistrā. Profesiju sarakstā: fizioterapeits, ergoterapeits, audiologopēds, mākslas terapeits, uztura speciālists, masieris, ārsts-psihoterapeits un fizikālās un rehabilitācijas medicīnas ārsts;
• cits speciālists: speciālists, kas nav ārstniecības persona: psihologs (Psihologu likums), kuram ir derīgs psihologa sertifikāts un ieraksts Psihologu reģistrā, vai kurš strādā pārrauga uzraudzībā; un psihoterapeits, kurš nav ārsts, ar Latvijas Psihoterapeitu biedrības sertifikātu.

Psihoterapeits pats norāda, vai viņš ir ārsts-psihoterapeits (ārstniecības speciālists) vai psihoterapeits, kurš nav ārsts (cits speciālists); prakse atbild, lai tas būtu patiesi. Citam speciālistam prakse profilā norāda sertifikāta numuru un derīguma termiņu, bet psihologam bez sertifikāta pārrauga vārdu un sertifikāta numuru. Pakalpojums atgādina par sertifikāta termiņa beigām; ja sertifikāts nav atjaunots, prakse rīkojas kā 4.2. punktā. Terapeiti profesiju sarakstu var mainīt, ja mainās tiesību akti (piemēram, psihoterapeitu statuss), un atver reģistrāciju katrai profesijai atsevišķi; profesija, kurai reģistrācija nav atvērta, Pakalpojumā nav izvēlama. Par izmaiņām sarakstā Terapeiti paziņo praksēm saskaņā ar 17. sadaļu. Vienā praksē var strādāt abu veidu speciālisti.

4.17. Prakse tikai ar citiem speciālistiem. Ja praksē strādā tikai citi speciālisti, Ārstniecības iestāžu reģistra kods nav vajadzīgs. Tā vietā prakse norāda Uzņēmumu reģistra numuru vai, ja tā ir pašnodarbināta persona, apliecina, ka ir reģistrēta Valsts ieņēmumu dienestā kā saimnieciskās darbības veicēja (personas kodu Pakalpojums nevāc; Terapeiti apstiprināšanā var lūgt uzrādīt reģistrācijas apliecinājumu, to nesaglabājot), un katram speciālistam 4.16. punktā prasītās ziņas. Šāda prakse publiskajā lapā netiek rādīta kā ārstniecības iestāde, un tās lapā nedrīkst solīt ārstniecību. Klientam, kurš pierakstās pie cita speciālista tiešsaistē, ir 14 dienu atteikuma tiesības pret praksi (pacientu noteikumu 6.8.1. punkts): šajā laikā prakse neiekasē maksu par vēlu atcelšanu, un Pakalpojums, ja vizīte ir šo 14 dienu laikā, prasa klienta apstiprinājumu, ka viņš lūdz sniegt pakalpojumu pirms termiņa beigām. Tas attiecas uz katru citu speciālistu arī jauktā praksē.

4.18. Citu speciālistu dokumenti. Cits speciālists lieto to pašu ierakstu rīku ar nosaukumu "Sadarbības pārskats" (Psihologu likuma 14. pants) un var sagatavot atsevišķu dokumentu "Psihologa atzinums". Tie nav medicīniskie dokumenti MK noteikumu Nr. 265 izpratnē, bet satur veselības datus (VDAR 9. pants), tāpēc uz tiem attiecas tie paši drošības un piekļuves noteikumi kā uz ambulatoro karti: tos redz tikai ārstējošais speciālists, katra atvēršana tiek reģistrēta, un vadītājs bez speciālista lomas tos neredz. Diagnožu kodi (SSK-10) citiem speciālistiem netiek piedāvāti. Cits speciālists var rakstīt arī privātas piezīmes, kuras Pakalpojumā redz tikai to autors (ne vadītājs, ne likumiskais pārstāvis, ne Terapeiti atbalsts); tās ir prakses dati un ir prakses arhīva eksportā (18.3.), bet klienta kopijā tās iekļauj tikai tad, ja to prasa VDAR 15. pants (prakse izvērtē). Kopiju klientam prakse izsniedz pēc VDAR 15. panta (viena mēneša laikā); izdruka un eksports darbojas kā 4.8. punktā. Pēc klienta pieprasījuma prakse var nodot dokumentus citam speciālistam (Psihologu likuma 14. pants).

4.18.1. Citu speciālistu dokumentu glabāšana. Sadarbības pārskatu, atzinumu un privātās piezīmes glabā līdz sadarbības mērķa sasniegšanai, bet ne ilgāk kā 10 gadus, un pēc tam iznīcina (Psihologu likuma 14. pants); 4.6. un 18.5. punkta 40 gadu glabāšana uz tiem neattiecas. Pakalpojums 10 gadus pēc klienta pēdējā ieraksta atgādina praksei, un prakse dokumentus dzēš vai apstiprina dzēšanu tāpat kā citus prakses datus. Ja psihologs ir prakses darbinieks, glabā un iznīcina prakse (Psihologu likuma 19. pants). Kad prakse beidz darbu Pakalpojumā, citu speciālistu dokumenti netiek glabāti 18.4. punkta arhīvā ilgāk par šo termiņu.

4.19. Dati starp speciālistu veidiem un likumiskie pārstāvji. Ārstniecības speciālists neredz citu speciālistu dokumentus, un cits speciālists neredz ambulatoro karti, arī ja abi ārstē to pašu pacientu vienā praksē; pacienta administratīvie dati un vizītes ir kopīgas kā līdz šim. Mājas programmas redz tikai tā paša veida speciālisti kā programmas autors, un sāpju un pašsajūtas dienasgrāmatu redz tikai ārstniecības speciālisti. Starp viena veida speciālistiem darbojas 3. sadaļas noteikumi. Pakalpojums nenodod pacientu datus no vienas prakses citai. Ja citam speciālistam klients ir 14–17 gadus vecs, likumiskais pārstāvis portālā neredz viņa mājas programmas, dienasgrāmatu un vizītes, ko pārstāvis pats nav pierakstījis vai apmaksājis, ja vien klients rakstiski nav piekritis; piekrišanu speciālists atzīmē Pakalpojumā (Psihologu likuma 16. pants).

4.20. Pāru un ģimenes nodarbības. Cits speciālists var vienā vizītē pierakstīt vairākus klientus (pāris vai ģimene), no kuriem viens ir maksātājs. Kopīgās nodarbības ierakstu var pievienot katra dalībnieka sadarbības pārskatam; tajā raksta tikai to, kas nodarbībā tika teikts visiem dalībniekiem, bet atsevišķas ziņas par vienu dalībnieku raksta tikai viņa pārskatā. Prakse pirms pirmās kopīgās nodarbības informē dalībniekus, ka kopīgais ieraksts būs katra pārskatā un katrs var saņemt tā kopiju.

5. Katalogs, apstiprināšana un meklētājprogrammas

5.1. Publicēta prakses lapa ir pieejama pa tiešo adresi. Katalogā (/meklet), kartē un meklētājprogrammu indeksā (vietnes karte) prakse parādās tikai pēc Terapeiti apstiprinājuma. Neapstiprinātas un privātas lapas ir atzīmētas, lai meklētājprogrammas tās neindeksētu. Demonstrācijas vide netiek indeksēta.

5.1.1. Prakses kontu var izveidot tikai lietotājs ar apstiprinātu e-pastu. Līdz Terapeiti apstiprinājumam prakses lapā ir norāde "Pieraksts drīzumā", un tiešsaistes pieraksts nav pieejams. Līdz Terapeiti apstiprinājumam Pakalpojums nesūta e-pastus, ko izraisa prakses darbības (darbinieku uzaicinājumi, rēķini, uzaicinājumi pacientiem izveidot kontu, prakses pārceltas vai atceltas vizītes, vizīšu sērijas un atgādinājumi); šie e-pasti netiek nosūtīti arī pēc apstiprināšanas. Pacienta paša pieraksta, atcelšanas un pārcelšanas apstiprinājumi tiek sūtīti vienmēr.

5.2. Apstiprināšanas kritēriji. Terapeiti apstiprina praksi, ja:

• profils ir aizpildīts (nosaukums, pilsēta, adrese, kontakti, vismaz viens publisks pakalpojums);
• norādīts un reģistrā pārbaudīts Ārstniecības iestāžu reģistra kods vai, ja praksē ir tikai citi speciālisti, 4.17. punktā prasītās ziņas;
• ir vismaz viens publicēts speciālists ar profesiju no Terapeiti profesiju saraksta (4.16. punkts), kurai Terapeiti ir atvēris reģistrāciju;
• publiskais saturs atbilst šiem noteikumiem un tiesību aktiem;
• nav pamatotu šaubu par prakses identitāti vai tiesībām sniegt pakalpojumus.

5.3. Terapeiti izlemj par pieteikumu 10 darbdienu laikā. Atteikumā Terapeiti norāda iemeslu un to, ko prakse var labot.

5.4. Ja Terapeiti vēlāk noņem praksi no kataloga, tas ir ierobežojums 12. sadaļas izpratnē.

6. Kārtošana katalogā (P2B regulas 5. pants)

6.1. Katalogā redzamās prakses atlasa pēc pacienta izvēlētajiem filtriem: pilsēta; specialitāte; pieņemtās apdrošināšanas sabiedrības (pēc prakses norādītā saraksta); teksta meklēšana prakses nosaukumā, aprakstā, pilsētā, pakalpojumu un speciālistu vārdos; "brīvs laiks" (tikai prakses ar brīvu laiku pierakstam portālā).

6.2. Atlasītās prakses kārto pēc datuma, kad Terapeiti tās apstiprināja katalogam, jaunākās vispirms. Ja pacients meklē ar tekstu, vispirms tiek rādītas prakses, kas meklētajiem vārdiem atbilst labāk (prakses lapā atrodams vairāk meklēto vārdu), un vienādas atbilstības prakses kārto pēc apstiprināšanas datuma. Tāda pati secība ir pilsētu un specialitāšu lapās. Kartē rāda visas atlasītās prakses ar atzīmētu atrašanās vietu.

6.3. Kārtošanu neietekmē maksa Terapeiti, abonementa veids, atsauksmju vērtējums, cena vai pieraksta veids. Terapeiti nepiedāvā samaksu par augstāku vietu. Ja tas mainīsies, maksas izvietojums tiks skaidri atzīmēts pacientiem un šie noteikumi grozīti saskaņā ar 17. sadaļu.

6.4. Meklētājprogrammas (piemēram, Google) savus rezultātus kārto pašas; Terapeiti to neietekmē.

6.5. Prakses bez pieraksta caur Terapeiti (18.8.) katalogā tiek rādītas atsevišķā sadaļā ar tiem pašiem atlases filtriem un tādā pašā secībā kā 6.2. punktā; apstiprināšanas datuma vietā izmanto ieraksta publicēšanas datumu (vēlākais no piekrišanas dienas un nākamās dienas pēc līguma beigām). Šiem ierakstiem nav brīvo laiku un apdrošinātāju saraksta, tāpēc, izvēloties filtru "brīvs laiks" vai apdrošinātāju, tie netiek rādīti. Tām nav pieraksta, cenu un atsauksmju.

7. Atšķirīga attieksme, papildpakalpojumi un citi kanāli (P2B regulas 3., 6., 7. un 10. pants)

7.1. Terapeiti pats nesniedz fizioterapijas, citus ārstniecības vai psiholoģiskās palīdzības pakalpojumus, un tam vai ar to saistītām personām nav prakses katalogā. Terapeiti nepiemēro atšķirīgu attieksmi nevienai praksei kārtošanā, datu piekļuvē vai nosacījumos. Ja tas mainīsies, Terapeiti to atklās šajā sadaļā.

7.2. Terapeiti pacientiem nepiedāvā papildpakalpojumus vai preces prakses pakalpojumiem.

7.3. Prakses publiskais saturs papildus portālam ir pieejams meklētājprogrammās (5.1. punkts). Citos kanālos Terapeiti prakses saturu neizplata.

7.4. Prakse var piedāvāt savus pakalpojumus citos kanālos ar jebkuriem nosacījumiem. Terapeiti to neierobežo.

8. Piekļuve datiem (P2B regulas 9. pants)

8.1. Ko redz prakse. Prakse redz un var eksportēt Prakses datus: pierakstus, pacientu administratīvos datus, rēķinus, maksājumu statusus, publisko saturu, atsauksmes par savu praksi un savas atbildes. Klīniskos datus redz atbilstoši 3. sadaļas lomām.

8.2. Ko redz Terapeiti. Terapeiti kā apstrādātājs apstrādā Prakses datus tikai pēc prakses norādījumiem saskaņā ar DPA. Platformas administratora panelis rāda tikai kontu, prakšu un kataloga datus, ne klīnisko saturu. Parastā darbā Terapeiti klīnisko saturu neskata; tehniskā piekļuve ir ierobežota, reģistrēta žurnālā un notiek tikai pēc prakses rakstiska norādījuma vai incidenta gadījumā. Katru šādu piekļuvi Terapeiti pirms tās reģistrē ārkārtas piekļuves reģistrā (pamats, apjoms, iemesls, laiks no 1 līdz 72 stundām); visi aktīvie prakses īpašnieki nekavējoties saņem e-pastu un var iebilst, un ieraksts ir redzams prakses piekļuves žurnālā (DPA 7.4. punkts).

8.3. Dati, kuru pārzinis ir Terapeiti. Pacienta portāla konts, pacienta pierakstu saraksts visās praksēs, atsauksmes, katalogs un publiskās lapas, drošības žurnāli, Terapeiti norēķini ar praksēm un atbalsta saziņa. Tos Terapeiti apstrādā saskaņā ar privātuma politiku (dokuments 01).

8.4. Citas prakses. Viena prakse neredz citas prakses datus. Pacienta konts ir kopīgs, bet katra prakse redz tikai savus ierakstus par pacientu.

8.5. Apkopoti dati. Terapeiti var izmantot anonimizētus apkopotus statistikas datus (piemēram, pierakstu skaitu pilsētā) Pakalpojuma uzlabošanai. No tiem nevar identificēt praksi, pacientu vai speciālistu. Terapeiti neizmanto veselības datus mākslīgā intelekta apmācībai un datus nepārdod.

8.6. Terapeiti nenodod Prakses datus trešajām personām, izņemot apakšapstrādātājus saskaņā ar DPA vai gadījumos, kad to prasa tiesību akti.

9. Maksājumi caur Stripe Connect

9.1. Prakse var pieņemt pacientu maksājumus tiešsaistē, pieslēdzot savu Stripe kontu caur Stripe Connect. Tam prakse noslēdz līgumu ar Stripe Payments Europe Ltd (Īrija) un iziet Stripe identitātes pārbaudi. Šos datus Stripe apstrādā kā patstāvīgs pārzinis.

9.2. Pārdevējs ir prakse. Pacients maksā praksei. Nauda nonāk tieši prakses Stripe kontā. Terapeiti pacientu naudu nesaņem, neglabā un neizmaksā un nav maksājumu iestāde.

9.3. Atmaksas, maksājumu apstrīdēšana (chargeback) un Stripe komisijas ir starp praksi, pacientu un Stripe. Anulējot rēķinu Pakalpojumā, nauda netiek atmaksāta automātiski; prakse to dara Stripe.

9.4. Platformas komisija. Terapeiti var ieturēt komisiju no tiešsaistes maksājuma, ko Stripe ietur automātiski. Šobrīd komisija ir 0%. Komisiju nosaka Cenrādis, un tās maiņu paziņo saskaņā ar 10.5. punktu.

9.4.1. Apmaksa uz vietas. Prakse Pakalpojumā var atzīmēt, ka vizīte apmaksāta uz vietas (karte, skaidra nauda vai pārskaitījums). Šī atzīme ir tikai prakses uzskaitei: Pakalpojums nav kases aparāts vai kases sistēma un neizsniedz čeku. Par skaidras naudas un karšu maksājumu reģistrēšanu, čeku izsniegšanu un citām nodokļu prasībām atbild prakse.

9.4.2. Vizīšu paketes. Prakse Pakalpojumā var veidot un pārdot iepriekš apmaksātas vizīšu paketes. Pārdevējs ir prakse, un par paketi tiek izrakstīts parasts prakses rēķins. Prakse pirms pirkuma informē pacientu par paketes nosacījumiem (pakalpojumi, vizīšu skaits, cena, derīguma termiņš, atmaksa par neizmantotām vizītēm) un atbild par to atbilstību patērētāju tiesību aizsardzības un nodokļu prasībām, arī par avansa uzskaiti. Pakalpojums paketes vizīšu atlikumu tikai uzskaita; Terapeiti naudu nesaņem un neatmaksā. Anulējot paketes rēķinu, pakete tiek slēgta, bet nauda automātiski netiek atmaksāta (9.3. punkts).

9.5. Terapeiti neatbild par Stripe pieejamību, Stripe konta bloķēšanu vai Stripe lēmumiem.

10. Maksa, rēķini un izmēģinājuma periods

10.1. Pakalpojums ir bez maksas izmēģinājuma periodā līdz paziņojumam.

10.2. Pēc izmēģinājuma perioda Pakalpojums ir maksas abonements saskaņā ar Cenrādi, kas nosaka cenu, maksājuma periodu un PVN. Terapeiti par izmēģinājuma beigām paziņo vismaz 30 dienas iepriekš. Bez prakses skaidras piekrišanas maksas abonements nesākas.

10.3. Terapeiti izraksta rēķinu avansā par Cenrādī noteikto periodu, ar apmaksas termiņu 14 dienas. Rēķini tiek sūtīti elektroniski un ir derīgi bez paraksta. Cenām pievieno PVN, ja tas piemērojams.

10.4. Nokavējums. Ja rēķins nav apmaksāts termiņā, Terapeiti var aprēķināt likumiskos nokavējuma procentus. Ja rēķins nav apmaksāts 30 dienas pēc termiņa, Terapeiti var ierobežot Pakalpojumu (piemēram, izslēgt jaunus pierakstus un publisko lapu) pēc rakstiska brīdinājuma vismaz 7 dienas iepriekš. Terapeiti nekad neliedz praksei skatīt un eksportēt savus datus nemaksāšanas dēļ.

10.5. Cenu maiņa. Par cenas vai komisijas maiņu Terapeiti paziņo vismaz 30 dienas iepriekš. Prakse var izbeigt līgumu līdz izmaiņu spēkā stāšanās dienai; tad jaunā cena tai netiek piemērota.

10.6. Samaksātā maksa netiek atmaksāta, izņemot gadījumus, kad prakse izbeidz līgumu Terapeiti pārkāpuma, noteikumu grozījumu (17.3.), apakšapstrādātāja maiņas (DPA 13.3.) vai Pakalpojuma pārtraukšanas (18.6.) dēļ; tad Terapeiti atmaksā maksu par neizmantoto periodu.

11. Pieejamība, apkope, atbalsts un datu atrašanās vieta

11.1. Pieejamības mērķis. Terapeiti cenšas nodrošināt Pakalpojuma pieejamību 24/7 ar mērķi 99,5% kalendārajā mēnesī, neskaitot plānoto apkopi, nepārvaramu varu un prakses vai trešo personu (piemēram, Stripe, interneta pakalpojumu sniedzēja) traucējumus. Izmēģinājuma periodā tas ir mērķis bez kompensācijas. Maksas abonementā, ja mērķis nav sasniegts, prakse pēc pieprasījuma 30 dienu laikā saņem atlaidi nākamajam rēķinam Cenrādī noteiktajā apmērā no attiecīgā mēneša maksas; tas ir vienīgais kompensācijas veids par pieejamības mērķa nesasniegšanu.

11.2. Plānotā apkope. Par apkopi, kas var traucēt darbu, Terapeiti paziņo vismaz 48 stundas iepriekš panelī vai e-pastā un, ja iespējams, veic to darbdienās no 20:00 līdz 07:00 vai brīvdienās. Steidzamus drošības labojumus var veikt bez iepriekšēja paziņojuma.

11.3. Dublējumi. Terapeiti katru nakti veido šifrētas rezerves kopijas, glabā tās 35 dienas un katru nedēļu pārbauda atjaunošanu (DPA III pielikums). Rezerves kopijas pagaidām glabājas tajā pašā serverī; kopija ārpus servera ir plānota. Dublējumi nav prakses arhīvs; tie paredzēti atjaunošanai pēc incidenta.

11.4. Atbalsts. Atbalsts latviešu valodā e-pastā info@terapeiti.lv darbdienās no 9:00 līdz 17:00. Atbildes mērķis: 2 darbdienas; ja Pakalpojums nav pieejams, tajā pašā darbdienā. Atbalsta pieprasījumos nesūtiet pacientu veselības datus. Ja atbalstam jāskata konkrēti Prakses dati, Terapeiti lūdz prakses rakstisku norādījumu (DPA 7.1. punkts). Lai palīdzētu ar iestatījumiem, prakse var panelī sadaļā "Atbalsta piekļuve" uz laiku atļaut atbalstam skatīt prakses iestatījumus bez pacientu datiem (DPA 7.5. punkts).

11.5. Datu atrašanās vieta un reāli dati. Prakses dati un rezerves kopijas glabājas ES: Hetzner Online GmbH datu centrā Nirnbergā, Vācijā. Līdz brīdim, kad Terapeiti praksei rakstiski paziņo, ka Pakalpojums ir gatavs reāliem pacientu datiem, praksei aizliegts ievadīt reālus pacientu datus, arī demonstrācijas vidē; drīkst ievadīt tikai izdomātus datus. Ja prakse šo aizliegumu pārkāpj, Terapeiti var šos datus dzēst, par to informējot praksi, un neatbild par sekām, ko rada šādu datu ievadīšana.

12. Ierobežošana, apturēšana un izbeigšana Terapeiti pusē (P2B regulas 4. pants)

12.1. Terapeiti var ierobežot Pakalpojumu (piemēram, noņemt praksi no kataloga, paslēpt publisko saturu, izslēgt tiešsaistes pierakstu) vai to apturēt, ja:

• prakse vairs nav reģistrēta Ārstniecības iestāžu reģistrā vai tai aizliegts sniegt pakalpojumus;
• publiskais saturs ir nepatiess, maldinošs vai nelikumīgs, un prakse to neizlabo pēc paziņojuma;
• prakse ļauj sniegt pakalpojumus personām bez tiesībām to darīt;
• prakse būtiski pārkāpj šos noteikumus, DPA vai 13. sadaļu;
• ir draudi Pakalpojuma vai citu lietotāju drošībai (piemēram, uzlauzts konts);
• rēķins nav apmaksāts 30 dienas pēc termiņa (10.4. punkts);
• to prasa tiesa vai valsts iestāde.

12.2. Pamatojums. Ierobežojot vai apturot, Terapeiti ne vēlāk kā tajā pašā brīdī nosūta praksei e-pastā pamatojumu: konkrētos faktus, noteikumu punktu un to, kā prakse var situāciju labot vai lēmumu apstrīdēt. Pamatojumu var nesniegt tikai, ja to aizliedz tiesību akts vai iestādes rīkojums.

12.3. Izbeigšana. Terapeiti var izbeigt līgumu, paziņojot praksei pamatojumu vismaz 30 dienas iepriekš. Bez šī termiņa līgumu var izbeigt tikai, ja to prasa tiesību akts vai iestāde, ja prakse atkārtoti pārkāpusi noteikumus vai ja ir nopietns un tūlītējs risks pacientiem vai drošībai. Arī tad Terapeiti sniedz pamatojumu.

12.4. Apstrīdēšana. Prakse var lēmumu apstrīdēt saskaņā ar 19. sadaļu. Ja lēmums bijis kļūdains, Terapeiti bez kavēšanās atjauno praksi, arī tās vietu katalogā.

12.5. Ierobežošana vai apturēšana neliedz praksei piekļūt saviem datiem eksportam, ja vien tas nav nepieciešams drošības incidenta ierobežošanai. Tad Terapeiti nodrošina eksportu citā drošā veidā.

13. Pieņemama lietošana

Prakse un tās lietotāji nedrīkst:

• ievadīt datus bez tiesiska pamata vai ievadīt pacientu veselības datus laukos, kas paredzēti publiskam saturam, rēķiniem vai atbalsta pieprasījumiem;
• sūtīt caur Pakalpojumu nevēlamus reklāmas e-pastus;
• publicēt viltotas atsauksmes, pirkt atsauksmes vai mudināt pacientus rakstīt tikai pozitīvas atsauksmes;
• mēģināt piekļūt citu prakšu datiem, apiet piekļuves ierobežojumus vai testēt drošību bez Terapeiti rakstiskas atļaujas (ievainojamības ziņojiet uz info@terapeiti.lv);
• traucēt Pakalpojuma darbību, automātiski vākt datus vai izmantot Pakalpojumu tiesību aktu pārkāpšanai;
• tālākpārdot Pakalpojumu bez Terapeiti piekrišanas.

14. Intelektuālais īpašums

14.1. Terapeiti pieder visas tiesības uz Pakalpojumu, programmatūru, dizainu un zīmolu. Prakse līguma darbības laikā saņem neekskluzīvas, nenododamas tiesības lietot Pakalpojumu.

14.2. Praksei pieder Prakses dati un publiskais saturs. Prakse piešķir Terapeiti bezmaksas, neekskluzīvu licenci publisko saturu (arī foto un logotipu) rādīt portālā, katalogā, kartē un meklētājprogrammām, kā arī tehniski apstrādāt (piemēram, pārkodēt foto bez metadatiem), kamēr lapa ir publicēta. Licence beidzas, kad prakse saturu noņem vai līgums beidzas, ievērojot tehniski saprātīgu laiku un dublējumu termiņu.

14.3. Prakse apliecina, ka tai ir tiesības uz publicēto saturu un ka speciālisti piekrituši savu foto un ziņu publicēšanai.

14.4. Foto galerija. Ja galerijas foto redzami atpazīstami cilvēki (darbinieki, pacienti vai citi), Prakse pirms publicēšanas saņem katra šāda cilvēka piekrišanu foto publicēšanai internetā un glabā to (VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts un 7. pants). Augšupielādējot foto, prakses lietotājs to apliecina, un Terapeiti saglabā, kurš un kad to apliecināja. Foto, kuros redzama ārstēšana vai vingrošana ar atpazīstamu pacientu, drīkst publicēt tikai ar šī cilvēka skaidru rakstisku piekrišanu (VDAR 9. panta 2. punkta a) apakšpunkts), jo no tā var secināt, ka cilvēks ir prakses pacients. Pie šāda foto un tā aprakstā nedrīkst norādīt diagnozi, traumu, simptomus vai citas veselības ziņas, ko var saistīt ar atpazīstamo cilvēku. Foto nedrīkst būt redzami dokumenti vai ekrāni ar pacientu datiem. Iestudēti foto ar darbiniekiem vai modeļiem ir ieteicamākā izvēle. Ja cilvēks piekrišanu atsauc, Prakse foto nekavējoties noņem. Terapeiti foto var paslēpt pēc ziņojuma (dokuments 02, 11. sadaļa).

14.5. Video no ārējiem servisiem. Prakse galerijā var ievietot video no YouTube, Vimeo vai Facebook, norādot saiti. Video Prakses lapā netiek ielādēts, kamēr apmeklētājs nav nospiedis "Atskaņot"; tikai tad apmeklētāja pārlūks sazinās ar video servisu (YouTube rāda režīmā youtube-nocookie.com). Par video saturu, tiesībām uz to un piekrišanām atbild Prakse tāpat kā par foto (14.3., 14.4.). Video serviss ir neatkarīgs pakalpojuma sniedzējs ar saviem noteikumiem un privātuma politiku. Terapeiti video var paslēpt pēc ziņojuma.

14.6. Prakses ieteikumus Pakalpojuma uzlabošanai Terapeiti var izmantot bez maksas.

14.7. Teksti krievu valodā. Prakse katram publiskajam teksta laukam (prakses virsraksts un apraksts, pakalpojumu nosaukumi un apraksti, speciālistu amats un apraksts "Par mani") var ievadīt tulkojumu krievu valodā; kur tulkojuma nav, lapā rāda latviešu tekstu. Ja Prakse to rakstiski (arī e-pastā) lūdz vai ja tas ietilpst Prakses izvēlētajā pakalpojumu komplektā, Terapeiti šos tulkojumus ievada Prakses vārdā un pēc tās norādījuma; tas attiecas tikai uz publiskajiem tekstiem, katra izmaiņa tiek reģistrēta Prakses piekļuves žurnālā, un Prakse tulkojumu var jebkurā laikā labot vai dzēst. Par tulkojumu saturu atbild Prakse tāpat kā par pārējo publisko saturu (14.3., 16.5.). Ja tulkojums atšķiras no latviešu teksta, noteicošais ir latviešu teksts.

14.8. Vingrinājumu katalogs un prakses bibliotēka. Terapeiti katalogā esošie vingrinājumi ir palīgmateriāls: tos pirms publicēšanas pārbauda fizioterapeits, un pie katra norādīts avots un pārbaudītājs. Par to, vai vingrinājums un deva ir piemēroti konkrētam pacientam, lemj ārstējošais Speciālists. Prakse var kataloga vingrinājumu iekopēt savā bibliotēkā un pielāgot; pēc tam par kopiju atbild Prakse, un kataloga izmaiņas to nemaina. Prakses pašas pievienotie vingrinājumi, teksti, attēli un video pieder Praksei vai to autoriem; Prakse apliecina, ka tai ir tiesības tos izmantot, un tajos nav pacientu datu vai atpazīstamu pacientu. Terapeiti tos redz un izmanto tikai Pakalpojuma sniegšanai un bez Prakses atsevišķas rakstiskas atļaujas neiekļauj kopējā katalogā. Ja Terapeiti uzzina, ka kataloga vingrinājums ir kļūdains vai pārkāpj citu tiesības, tas to izņem no kataloga un par to paziņo Praksēm, kuru bibliotēkās ir kopija. Kataloga vingrinājumu tekstus krievu valodā Terapeiti sagatavo kā palīgmateriālu; pacientiem tie tiek rādīti tikai pēc tam, kad Prakse tos savā bibliotēkā pārbaudījusi un atzīmējusi, un par pārbaudīto tekstu atbild Prakse. Ja krievu teksts atšķiras no latviešu teksta, noteicošais ir latviešu teksts.

15. Konfidencialitāte

15.1. Abas Puses tur noslēpumā otras Puses nepublisko informāciju, kas iegūta līguma izpildē, un izmanto to tikai līguma izpildei. Pienākums ir spēkā 5 gadus pēc līguma beigām, bet attiecībā uz personas datiem un pacientu informāciju bez termiņa.

15.2. Pacientu datu konfidencialitāti papildus regulē DPA.

16. Atbildība

16.1. Katra Puse atbild par zaudējumiem, ko tā otrai Pusei nodarījusi, pārkāpjot līgumu.

16.2. Ierobežojums. Terapeiti kopējā atbildība pret praksi par visiem prasījumiem, kas izriet no līguma, kalendārajā gadā nepārsniedz summu, ko prakse samaksājusi Terapeiti par Pakalpojumu 12 mēnešos pirms zaudējumu nodarīšanas. Ja Pakalpojums lietots bez maksas, ierobežojums ir 100 EUR.

16.3. Izslēgumi. Terapeiti neatbild par negūto peļņu, ienākumu zaudējumu, reputācijas kaitējumu un netiešiem zaudējumiem.

16.4. Kad ierobežojums nav spēkā. 16.2. un 16.3. punkts neattiecas uz zaudējumiem, kas nodarīti ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ, uz kaitējumu personas dzīvībai vai veselībai un citiem gadījumiem, kad tiesību akti ierobežojumu nepieļauj. Datu subjektu tiesības prasīt kompensāciju (VDAR 82. pants) netiek ierobežotas.

16.5. Terapeiti neatbild par prakses un speciālistu ārstniecības darbu, prakses publiskā satura patiesumu, prakses noteikumiem pacientiem, Stripe, interneta pakalpojumu sniedzēju vai citu trešo personu darbību un nepārvaramas varas radītiem traucējumiem.

16.6. Prakse atlīdzina Terapeiti zaudējumus un izdevumus par trešo personu (arī pacientu un valsts iestāžu) prasībām, kas radušās prakses publiskā satura, ārstniecības darba vai šo noteikumu pārkāpuma dēļ.

16.7. Apdrošināšana. Terapeiti šobrīd nav noslēdzis civiltiesiskās atbildības vai kiberriska apdrošināšanu. Ja tāda tiks noslēgta, Terapeiti to norādīs sadaļā "Dokumenti". Prakse pati atbild par savu profesionālās atbildības apdrošināšanu, ja to prasa tiesību akti.

17. Noteikumu grozījumi (P2B regulas 3. pants)

17.1. Par grozījumiem Terapeiti paziņo praksei e-pastā un panelī vismaz 15 dienas pirms to stāšanās spēkā. Ja grozījumu dēļ praksei jāveic tehniskas vai komerciālas izmaiņas, termiņš ir garāks, lai tās var saprātīgi veikt. Cenu izmaiņām termiņš ir 30 dienas (10.5. punkts).

17.2. Paziņojumā Terapeiti norāda, kas mainās un kāpēc. Grozījumiem nav atpakaļejoša spēka. Visas publicētās Noteikumu un datu apstrādes līguma versijas ar spēkā stāšanās datumu un izmaiņu aprakstu ir lapā "Izmaiņu vēsture" (/noteikumi/izmainas).

17.3. Prakse var izbeigt līgumu līdz grozījumu spēkā stāšanās dienai. Ja prakse līgumu neizbeidz, grozījumi stājas spēkā, un jaunā versija tiek reģistrēta sadaļā "Dokumenti" pēc tam, kad īpašnieks vai administrators to apstiprina. Līdz apstiprināšanai panelī redzams paziņojums par jauno versiju. Prakse var arī skaidri atteikties no paziņojuma termiņa.

17.4. Īsāku termiņu var piemērot, ja to prasa tiesību akts vai iestāde vai ja grozījumi vajadzīgi neparedzēta un tūlītēja drošības apdraudējuma novēršanai.

18. Termiņš, izbeigšana un datu eksports

18.1. Līgums ir beztermiņa, no prakses konta izveides līdz izbeigšanai.

18.2. Prakse var izbeigt līgumu jebkurā laikā: īpašnieks panelī sadaļā "Dokumenti" → "Līguma izbeigšana un prakses arhīvs" norāda līguma pēdējo dienu (ne vēlāk kā gadu uz priekšu) vai raksta uz info@terapeiti.lv no īpašnieka e-pasta. Panelī reģistrētu paziņojumu tur nevar atsaukt; līdz pēdējai dienai to var atsaukt, rakstot uz info@terapeiti.lv no īpašnieka e-pasta. Pēc paziņojuma reģistrēšanas pacienti tiešsaistē var pierakstīties, pārcelt vizīti vai pieteikties gaidīšanas sarakstam tikai uz laikiem līdz līguma pēdējai dienai (ieskaitot); prakses darbinieki var pierakstīt pacientus arī vēlāk. Maksas abonementā līgums beidzas apmaksātā perioda beigās (atmaksa saskaņā ar 10.6. punktu). Izbeidzot līgumu, īpašnieks panelī izvēlas, kas notiek ar Prakses datiem pēc līguma beigām (18.4.), un var piekrist, ka Prakse paliek katalogā bez pieraksta caur Terapeiti (18.8.).

18.3. Datu eksports. Prakse jebkurā laikā, arī līguma beigās, var eksportēt Prakses datus strukturētā, mašīnlasāmā formātā (JSON) panelī "Datu eksports":

• darbības dati (pakalpojumi, speciālisti, pacientu kontakti, vizītes, rēķini, bez klīniskā satura): īpašnieks un administrators;
• klīniskie dati (ambulatorie ieraksti ar versijām, mājas programmas, dienasgrāmatas): tikai ārstējošais speciālists par saviem pacientiem;
• pilns prakses arhīvs (darbības dati un visu pacientu klīniskie dati, arī no speciālistiem, kas praksē vairs nestrādā): tikai īpašnieks un tikai pēc līguma izbeigšanas paziņojuma (18.2.) vai lasīšanas režīmā (18.4.), atkārtoti apstiprinot ar paroli un divpakāpju pieslēgšanos un norādot iemeslu. Arhīvs paredzēts tikai medicīnisko dokumentu glabāšanai vai nodošanai citai sistēmai (18.5.), nevis lasīšanai bez ārstniecības vajadzības (Ministru kabineta 2006. gada 4. aprīļa noteikumu Nr. 265 23. punkts). Par katru arhīva eksportu tūlīt tiek informēti visi prakses speciālisti un prakses paziņojumu e-pasts, un katra pacienta sadaļā "Kas skatīja manus datus" parādās ieraksts "Prakses arhīva eksports".

Katrs eksports tiek reģistrēts audita žurnālā. Ambulatoro karti pa vienam pacientam var arī izdrukāt vai saglabāt PDF formātā (4.8. punkts).

18.4. Pēc līguma beigām:

18.5. 40 gadu glabāšana. Medicīnisko dokumentu glabāšanas pienākums paliek praksei arī pēc līguma beigām. Tāpēc prakse pirms datu dzēšanas eksportē pilno prakses arhīvu (18.3.) un glabā to pati vai nodod citai sistēmai. Terapeiti atgādina par eksportu e-pastā 30 un 7 dienas pirms līguma pēdējās dienas un 30 un 7 dienas pirms lasīšanas režīma beigām; ja prakse izvēlējusies B, atgādinājumus pirms lasīšanas režīma beigām nesūta, bet sūta 30 un 7 dienas pirms norunātā glabāšanas beigu datuma. Arhīva glabāšana Terapeiti (izvēle B) notiek tikai pēc prakses norādījuma panelī un atsevišķas rakstiskas vienošanās par termiņu un maksu, ko slēdz, rakstot uz info@terapeiti.lv. Tās laikā Terapeiti datus tikai glabā un izsniedz praksei (arhīva lejupielāde paliek pieejama) un citiem nolūkiem neizmanto. Glabāšana beidzas vienošanās termiņā vai dienā, kad īpašnieks panelī izvēlas A; pēc tam dati tiek dzēsti 18.4. punktā noteiktajā termiņā.

18.6. Terapeiti darbības izbeigšana. Ja Terapeiti Pakalpojumu pārtrauc pavisam (arī tad, ja SIA "MNtrade" tiek likvidēta), tas: (a) paziņo katrai praksei e-pastā un panelī vismaz 6 mēnešus iepriekš; (b) visu šo laiku nodrošina pilnā prakses arhīva eksportu (18.3.); (c) prakses datus citam pakalpojuma sniedzējam nodod tikai ar konkrētās prakses rakstisku piekrišanu, un prakse var to nedot; (d) pēc paziņojuma termiņa beigām dzēš visus prakses datus (rezerves kopijās – DPA 9.3. punktā noteiktajā laikā) un katrai praksei rakstiski apstiprina dzēšanu. Pēc darbības beigām Terapeiti prakses datus neglabā: medicīnisko dokumentu glabāšanas pienākums paliek praksei (18.5.), un citu speciālistu dokumenti (4.18.) tiek iznīcināti kopā ar pārējiem datiem. Pacientus ar portāla kontu Terapeiti informē e-pastā vismaz 3 mēnešus iepriekš.

18.7. Pēc līguma beigām paliek spēkā 8.5., 15., 16. sadaļa, 18.3.–18.6. un 18.8. punkts, 22. sadaļa un DPA pienākumi, ciktāl tas vajadzīgs.

18.8. Kataloga ieraksts pēc līguma beigām. Izbeidzot līgumu, Prakses īpašnieks var piekrist, ka Prakse paliek Terapeiti katalogā bez maksas un bez pieraksta caur Terapeiti. Piekrišanu dod ar atsevišķu, iepriekš neatzīmētu atzīmi. Ieraksts tiek publicēts no nākamās dienas pēc līguma pēdējās dienas, un tajā ir tikai: Prakses nosaukums, adrese un pilsēta, publiskais tālrunis un/vai mājaslapa vai pieraksta saite, līdz 5 profesijām un līdz 30 pakalpojumu nosaukumiem bez cenām, kā arī speciālistu vārdi, ja īpašnieks to atsevišķi izvēlas un ir speciālistus informējis. Ierakstā nav pieraksta, cenu, galerijas, fotogrāfiju un atsauksmju; tam ir atzīme "Pieraksts caur Terapeiti nav pieejams" un norāde, kā pierakstīties tieši Praksē. Ieraksts katalogā ir atsevišķā sadaļā "Prakses bez pieraksta caur Terapeiti" un netiek rādīts meklētājprogrammām. Pacientu dati tiek atdoti un dzēsti 18.4. punkta kārtībā; kataloga ieraksts to neietekmē. Īpašnieks ierakstu var labot vai noņemt jebkurā laikā savā kontā; ja viņš to lūdz, rakstot uz info@terapeiti.lv no īpašnieka e-pasta, Terapeiti ierakstu noņem 7 dienu laikā. Kamēr ieraksts ir publicēts, Terapeiti saglabā īpašnieka kontu (vārds, e-pasts, pieslēgšanās dati); pēc ieraksta noņemšanas kontu dzēš 30 dienu laikā vai, ja Prakses dati tobrīd vēl nav dzēsti (18.4.), pēc to dzēšanas, ja kontam nav citas lomas portālā. Terapeiti var noņemt speciālista vārdu vai visu ierakstu, ja speciālists iebilst pret vārda rādīšanu vai ieraksts pārkāpj šos noteikumus; noņemtu vārdu prakse nevar pievienot atkārtoti.

19. Sūdzības (P2B regulas 11. pants)

19.1. Sūdzības par Terapeiti lēmumiem (apstiprināšana, kārtošana, ierobežošana), Pakalpojuma darbību vai šiem noteikumiem prakse var iesniegt bez maksas uz info@terapeiti.lv.

19.2. Terapeiti apstiprina saņemšanu 2 darbdienu laikā un atbild ar pamatojumu 15 darbdienu laikā. Sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt, par to informējot praksi.

19.3. Terapeiti ir mazais uzņēmums Komisijas Ieteikuma 2003/361/EK izpratnē, tāpēc P2B regulas 11. un 12. pants uz to neattiecas. Terapeiti tomēr brīvprātīgi izskata sūdzības šajā kārtībā un labā ticībā apsver mediāciju.

20. Paziņojumi un saziņa

20.1. Terapeiti paziņojumus sūta uz prakses īpašnieka e-pastu un panelī. Prakse uztur šo e-pastu aktuālu. E-pastā nosūtīts paziņojums uzskatāms par saņemtu nākamajā darbdienā pēc nosūtīšanas.

20.1.1. Terapeiti var visu aktīvo prakšu īpašniekiem sūtīt e-pastā ar Pakalpojumu saistītus paziņojumus (izmaiņas, traucējumi, drošība, jaunas funkcijas). Reklāmas e-pastus par citiem pakalpojumiem Terapeiti sūta tikai ar iespēju no tiem atteikties katrā vēstulē (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 9. pants).

20.2. Prakse paziņojumus sūta uz info@terapeiti.lv. Ja Terapeiti maina adresi, tas par to paziņo 15 dienas iepriekš.

20.3. Saziņas valoda ir latviešu.

21. Dokumentu prioritāte un citi noteikumi

21.1. Prioritāte. Pretrunu gadījumā noteicošs ir: (1) DPA jautājumos par personas datu apstrādi; (2) Pušu rakstiski parakstīta atsevišķa vienošanās; (3) šie noteikumi; (4) Cenrādis.

21.2. Pilnīga vienošanās. Šie noteikumi kopā ar DPA un Cenrādi ir visa Pušu vienošanās par Pakalpojumu.

21.3. Nodošana. Terapeiti var nodot līgumu saistītai sabiedrībai vai Pakalpojuma pārņēmējam, paziņojot praksei vismaz 30 dienas iepriekš; prakse var līgumu izbeigt. Prakse līgumu var nodot tikai ar Terapeiti piekrišanu.

21.4. Nepārvarama vara. Neviena Puse neatbild par saistību neizpildi nepārvaramas varas dēļ, arī plašu elektroapgādes, interneta vai datu centra traucējumu dēļ ārpus Puses kontroles. Puse par to nekavējoties paziņo otrai Pusei.

21.5. Ja kāds noteikums kļūst spēkā neesošs, pārējie paliek spēkā. Ja Puse neizmanto kādas tiesības, tā no tām neatsakās.

21.6. Noteikumi ir latviešu valodā. Tulkojumi ir informatīvi.

22. Piemērojamie tiesību akti un strīdi

22.1. Līgumam piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus, tostarp Civillikumu, Komerclikumu, Elektronisko dokumentu likumu un Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu, kā arī Latvijā tieši piemērojamos ES tiesību aktus (P2B regula, DSA, VDAR). Prakse noslēdz līgumu savā saimnieciskajā vai profesionālajā darbībā, tāpēc patērētāju tiesību aizsardzības normas uz to neattiecas.

22.2. Puses strīdus vispirms risina sarunās (19. sadaļa). Ja 30 dienu laikā vienošanās nav panākta, strīdu izskata Latvijas Republikas tiesa Civilprocesa likumā noteiktajā kārtībā.