Terapeiti atsauksmju politika

MELNRAKSTS – jāpārbauda juristam
Versija 1.0-rc2 · 2026-10-03 · Melnraksts juristam

Šī politika paskaidro, kā SIA "MNtrade" (vienotais reģistrācijas numurs 40203483994, Terapeiti operators, turpmāk – Terapeiti) pārbauda, publicē un moderē pacientu atsauksmes portālā terapeiti.lv. Ar to izpildām Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma prasību informēt, vai un kā nodrošinām, ka atsauksmes raksta cilvēki, kas pakalpojumu tiešām saņēmuši. Moderēšanai piemēro arī Regulu (ES) 2022/2065 (Digitālo pakalpojumu akts, DSA) un Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu, bet personas datu apstrādei Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR) un Fizisko personu datu apstrādes likumu.

1. Kas var rakstīt atsauksmi?

1.1. Atsauksmi var rakstīt tikai tad, ja izpildīti visi nosacījumi:

1. esat pieslēdzies savam Portāla kontam;
2. jums ir bijusi vismaz viena vizīte pie šī speciālista, kas bija pierakstīta jūsu kontā (pats pierakstījāties Portālā vai Prakse jūsu ierakstu piesaistīja jūsu kontam);
3. šīs vizītes laiks ir beidzies, un vizīte nav atcelta;
4. kopš jūsu pēdējās šādas vizītes nav pagājis vairāk par 365 dienām;
5. par šo speciālistu vēl neesat rakstījis atsauksmi;
6. jums ir vismaz 14 gadi, un vizīte nav bērna profila vizīte vecāka kontā.

1.2. Viens speciālists, viena atsauksme. Par katru speciālistu varat uzrakstīt vienu atsauksmi, neatkarīgi no tā, cik vizītēs esat bijis. Ja jūsu pieredze mainās (piemēram, pēc vairākām vizītēm), atsauksmi varat labot (7. sadaļa), nevis rakstīt jaunu. Par vizītēm, kas pierakstītas ārpus Portāla un nav jūsu kontā, atsauksmi rakstīt nevar.

1.3. Atsauksmi rakstāt un pārvaldāt sadaļā "Manas atsauksmes". Pogu "Atstāt atsauksmi" rādām pie speciālista, par kuru atsauksmi var rakstīt.

2. Kā pārbaudām, ka atsauksme ir īsta?

2.1. Ko pārbaudām automātiski: ka atsauksmes autors ir tā konta īpašnieks, kurā bija pieraksts; ka vismaz viena vizīte bija pie šī speciālista šajā Praksē; ka vizītes laiks pagājis; ka vizīte nav atcelta; ka par šo speciālistu vēl nav atsauksmes. Ja kāds no nosacījumiem nav izpildīts, atsauksmes formu neparādām.

2.2. Ko nepārbaudām: Portālā nav atzīmes "pacients neieradās". Tāpēc mēs nepārbaudām, vai pacients fiziski ieradās vizītē. Ja vizīte nenotika, Prakse to var atcelt, un tad atsauksmi rakstīt nevar. Ja atsauksme jau publicēta, Prakse var ziņot (6. sadaļa).

2.3. Pie katras atsauksmes rādām atzīmi "Apstiprināta vizīte", kas nozīmē tikai 2.1. punktā minēto pārbaudi.

3. Kas tiek publicēts?

3.1. Publicējam:

• vērtējumu no 1 līdz 5 zvaigznēm;
• tekstu (nav obligāts, līdz 1500 zīmēm);
• jūsu vārdu un uzvārda pirmo burtu, piemēram, "Anna B.";
• speciālistu, par kuru ir atsauksme;
• publicēšanas datumu un atzīmi "Apstiprināta vizīte";
• atzīmi "Labota" ar pēdējās labošanas datumu, ja atsauksme labota;
• Prakses atbildi, ja tāda ir.

3.2. Vidējais vērtējums Prakses lapā ir visu publicēto (nepaslēpto) atsauksmju vērtējumu vidējais aritmētiskais. Blakus rādām publicēto atsauksmju skaitu. Paslēptas un dzēstas atsauksmes vidējo neietekmē.

3.3. Rādām gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes, jaunākās vispirms. Atsauksmes nekārtojam tā, lai izceltu labās, un to rādīšana nav atkarīga no tā, vai Prakse maksā par Terapeiti.

3.4. Prakses lapa ar atsauksmēm ir publiska un var parādīties meklētājprogrammās (piem., Google). Pēc atsauksmes dzēšanas tā no Portāla pazūd uzreiz, bet meklētājprogrammās vēl kādu laiku var būt redzama.

3.5. Demo un testa vidē var būt testa atsauksmes ar atzīmi "Testa atsauksme demo vidē, nav īsta". Tās tiek dzēstas pirms publiskas palaišanas. Demo vide meklētājprogrammās netiek indeksēta.

4. Kas atsauksmē nav atļauts?

• citu cilvēku vārdi, kontakti vai veselības ziņas (piem., par citiem pacientiem);
• diagnozes, simptomi vai citas jūsu veselības ziņas (atsauksme ir publiska, tāpēc lūdzam tās nerakstīt arī par sevi);
• apvainojumi, draudi, naida runa, diskriminācija;
• apzināti nepatiesi fakti vai apmelojumi;
• atsauksme cita vārdā vai par vizīti, kurā neesat bijis;
• atsauksme par samaksu, atlaidi, dāvanu vai citu labumu;
• Prakses darbinieku, īpašnieku vai viņu tuvinieku atsauksmes par savu vai konkurējošu Praksi;
• reklāma, saites, surogātziņas, saturs, kas nav par vizīti;
• cits nelikumīgs saturs.

Prakses nedrīkst piedāvāt pacientiem labumus par atsauksmēm, lūgt rakstīt tikai pozitīvas atsauksmes vai rakstīt atsauksmes pacientu vārdā.

5. Moderēšana

5.1. Atsauksme parādās uzreiz. Iepriekš to nepārbaudām, nerediģējam un nelabojam.

5.2. Atsauksmi var paslēpt tikai Terapeiti, ja tā pārkāpj šo politiku vai tiesību aktus. To darām pēc ziņojuma vai pēc pašu iniciatīvas. Lēmumu pieņem cilvēks; automatizētus rīkus moderēšanai neizmantojam.

5.3. Negatīvs vērtējums vai Prakses nepiekrišana vien nav iemesls atsauksmi paslēpt.

5.4. Ja atsauksmē ir tikai atsevišķa nepieļaujama daļa (piemēram, cita cilvēka vārds), mēs atsauksmi paslēpjam un aicinām autoru to labot. Pēc labošanas atsauksmi atkal publicējam, ja pārkāpums novērsts. Paši tekstu nelabojam.

5.5. Ja atsauksmi paslēpjam, autoram un Praksei e-pastā nosūtām lēmumu ar pamatojumu un informāciju, kā to apstrīdēt (DSA 17. pants; lietošanas noteikumu 11. sadaļa). Atsauksmi atjaunojam, ja lēmums bijis kļūdains.

5.6. Atkārtotu vai smagu pārkāpumu gadījumā varam liegt rakstīt atsauksmes vai apturēt kontu.

5.7. Paslēptas atsauksmes tekstu, Prakses atbildi, ziņojuma pamatojumu un iepriekšējo versiju tekstus dzēšam 7 mēnešus pēc paslēpšanas, lai varētu izskatīt apstrīdēšanu (6 mēneši, lietošanas noteikumu 11.5. punkts) un, ja lēmums bijis kļūdains, atsauksmi atjaunot. Vērtējumu (zvaigznes), datumus, statusu, paslēpšanas iemeslu un lēmuma pamatojumu glabājam 2 gadus pēc lēmuma kā pierādījumu, tad dzēšam.

5.8. Iepriekšējās versijas. Kad atsauksmi labojat, iepriekšējo versiju glabājam iekšēji, lai varētu izskatīt ziņojumus par atsauksmi (piemēram, ja Prakse ziņo par saturu, kas pēc tam labots). Iepriekšējās versijas publiski nerādām un Praksei neizsniedzam. Tās dzēšam kopā ar atsauksmi; ja atsauksme paslēpta, iepriekšējo versiju tekstus dzēšam 5.7. punktā noteiktajā termiņā.

6. Prakses tiesības

6.1. Prakse var publiski atbildēt uz atsauksmi (līdz 1500 zīmēm). Uz atbildi attiecas 4. sadaļas noteikumi. Atbildē Prakse nedrīkst atklāt pacienta veselības ziņas, ārstēšanas detaļas vai citus personas datus, arī ja nepiekrīt atsauksmei (profesionālais noslēpums). Ja autors atsauksmi labo pēc Prakses atbildes, atbilde paliek, un pie tās rādām norādi, ka atsauksme labota pēc atbildes. Prakse var savu atbildi mainīt vai dzēst.

6.2. Prakse var ziņot par atsauksmi, kas pārkāpj šo politiku. Ja Prakse apgalvo, ka vizīte nenotika, varam lūgt autoram e-pastā apstiprināt, ka vizītē piedalījās. Kamēr pārbaudām, atsauksme paliek redzama, ja tā nav acīmredzami nelikumīga. Ja autors 14 dienu laikā neatbild vai apstiprina, ka vizītē nebija, atsauksmi paslēpjam.

6.3. Prakse nevar mainīt vai dzēst atsauksmi.

6.4. Ja Prakse apvieno divus viena pacienta ierakstus, atsauksmes pāriet uz saglabāto ierakstu un paliek publicētas ar to pašu autoru.

6.5. Ja Prakse beidz izmantot Portālu. No nākamās dienas pēc Prakses līguma beigām tās atsauksmes vairs netiek rādītas, un jaunas rakstīt nevar. Kad Prakses dati tiek dzēsti (Noteikumu praksēm 18.4. punkts), tiek dzēstas arī šīs Prakses atsauksmes un to teksti. Ja par atsauksmi bijis moderēšanas lēmums, vērtējumu, datumus, statusu un lēmuma pamatojumu glabājam 5.7. punktā noteikto laiku bez atsauksmes teksta.

7. Autora tiesības

7.1. Labošana. Savu atsauksmi (tekstu un vērtējumu) varat labot jebkurā brīdī sadaļā "Manas atsauksmes", cik reižu vēlaties. Labotā versija tiek publicēta uzreiz ar atzīmi "Labota" un datumu. Uz labošanu attiecas 4. sadaļas noteikumi.

7.1.1. Dzēšana. Savu atsauksmi varat jebkurā brīdī izdzēst sadaļā "Manas atsauksmes". Tā tiek noņemta no Portāla uzreiz. Tā ir arī piekrišanas atsaukšana. Pēc dzēšanas par to pašu speciālistu varat uzrakstīt jaunu atsauksmi, ja izpildīti 1.1. punkta nosacījumi.

7.2. Ja izdzēšat kontu, tiek dzēstas arī jūsu atsauksmes.

7.3. Datu apstrāde: Privātuma politika (/privatums), 5. un 15. sadaļa.

8. Kā ziņot par atsauksmi?

8.1. Ikviens var ziņot par atsauksmi vai Prakses atbildi ar pogu "Ziņot" (forma /zinot) vai e-pastā info@terapeiti.lv. Konts nav vajadzīgs.

8.2. Norādiet, kura atsauksme un kāpēc tā pārkāpj politiku vai tiesību aktus. Saņemšanu apstiprinām e-pastā, ziņojumu izskatām parasti 7 darbdienu laikā un lēmumu ar pamatojumu nosūtām e-pastā. Kārtību apraksta lietošanas noteikumu 11. sadaļa.

9. Grozījumi

Par būtiskiem grozījumiem šajā politikā paziņojam Portālā vismaz 15 dienas iepriekš. Ja mainās piekrišanas teksts, jauno piekrišanu lūdzam pie nākamās atsauksmes; jau publicētās atsauksmes paliek uz iepriekšējās piekrišanas pamata. Visas publicētās versijas ir lapā "Izmaiņu vēsture" (/noteikumi/izmainas).